COMPRA

• ¿Cómo puedo comprar la obra que quiero por la página?

Comprar arte en Artrade es más sencillo de lo que imaginas. Puedes explorar nuestro amplio catálogo de artistas o buscar por estilos, colores o formato para encontrar la obra que deseas. Si conoces el nombre del artista o del cuadro que te gustaría adquirir también puedes usar el buscador que se encuentra en la esquina superior derecha de nuestra página. Además, si después de esto encuentras muchas opciones que te gustan y no puedes decidir cuál es la ideal, también ofrecemos asesorías personalizadas para que el cuadro que decidas adquirir sea el perfecto para ti, para esto puedes comunicar te al siguiente link https://wa.link/20khbv

• ¿Cómo es el proceso de compra? 

Una vez hayas escogido la obra que deseas comprar selecciona y agregala al carrito de compras. Cuando estés listo para adquirir las obras que hayas agregado al carrito de compras, la página te redirigirá a la plataforma de pago segura, donde podrás pagar con cualquier método de pago. Apenas esté garantizada tu compra te saldrá una confirmación de la transacción y llegará a tu correo un comprobante de que la hemos recibido. A partir de este momento te estaremos contactando por medio del correo para informarte sobre todo el proceso de despacho y envío de tu obra.

• ¿Pueden enmarcar la obra que compré con ustedes u otra que ya tenía?

Ofrecemos el servicio de marquetería adicional a la adquisición de tu obra dentro del territorio colombiano, debes seleccionar el marco que desees en nuestra categoria de marcos o ingresando al siguiente link https://artrade.co/categoria-obra/regalos-originales/marcos/, lo añades al carrito y cuando estes realizando el pago en la sección de notas especificar si deseas paspartú y el color del marco.

• ¿Ofrecen obras de gran formato?

Tenemos obras en todos los tamaños, incluyendo varias opciones en gran formato que puedes explorar acá mismo.

• ¿Si quiero anular una compra, me reembolsan la totalidad del dinero?

Los reembolsos serán aplicables exclusivamente cuando Artrade considere que se ha incumplido alguno de los puntos estipulados en los Términos y Condiciones. Si el cliente desea que su pedido sea anulado, puede realizarlo en cualquier momento antes del envío o puede devolver la obra dentro de los 5 días siguientes a la fecha de entrega (en caso de que la obra hubiera sido enviada desde otro país el comprador asume el costo de envío para la devolución). 

• ¿Cómo puedo reservar una obra de arte?

Si desea una obra específica pero necesita tiempo para realizar la compra debe pagar el 50% de la obra y enviar un correo a contacto@artradelatam.com con asunto SOLICITUD DE RESERVA , incluyendo en el cuerpo del correo la siguiente información: 1. Nombre de la obra o link de la obra 2. Número de contacto 3.Soporte del comprobante de pago.

ENVÍO

•  ¿Realizan envíos de arte a otros países?

Artrade es una plataforma internacional de venta de arte y ofrecemos piezas  de artistas de todo latinoamérica. Trabajamos con la empresa DHL y realizamos el envío de las obras a cualquier ciudad del mundo, con el servicio de courrier. Todas las obras van aseguradas por el valor comercial y se debe tener en cuenta la regulación de cada país, en caso de requerir el pago de impuestos al momento del ingreso al país de destino.

• ¿Cuáles son los tiempos y tipos de envío?

El envío de la obra puede tomar entre 8 a 15 días en llegar. Una vez la compra es aprobada, la obra es empacada cuidadosamente y despachada por medio de empresas de envío certificadas, donde cuentan con un seguro por su valor comercial. Igualmente, una vez la compra sea realizada nos estaremos comunicando continuamente contigo para informarte sobre todo el proceso de envío desde su despacho hasta el momento en que debe llegar a tu hogar o empresa.

• ¿Desde dónde se envían las obras de arte?

Si tu compra es una obra original se envía desde el estudio del artista hasta la dirección de envío especificada durante la compra, pero si tu compra es una impresión limitada de Artrade se envía desde nuestra oficina en Bogotá hasta la dirección de envío especificada.

• ¿Cómo le hago seguimiento a mi pedido?

Mediante correo electrónico se informará el proceso del pedido, si deseas información más detallada puedes escribir al whatsApp de logística +573228662713 horario de atención de lunes a sábados de 8:00am - 7:00pm.

ASESORÍAS 

• ¿Cómo encargo un retrato?

Puedes escribir directamente al Whatsapp de asesorías en el siguiente link, allí nuestra asesora está lista para ayudarte a encontrar tu cuadro perfecto. https://wa.link/20khbv 

• ¿Cómo saber si la obra que me gusta aún está disponible?

Puedes escribir directamente al Whatsapp de asesorías en el siguiente link, allí nuestra asesora está lista para ayudarte a encontrar la obra perfecta https://wa.link/20khbv 

• ¿Cómo conocer las obras disponibles de un artista en específico?

Puedes escribir directamente al Whatsapp de asesorías en el siguiente link, allí nuestra asesora está lista para ayudarte a encontrar la obra perfecta. https://wa.link/20khbv 

• ¿Cómo recibir una asesoría para comprar un cuadro?

Puedes escribir directamente al Whatsapp de asesorías en el siguiente link, allí nuestra asesora está lista para ayudarte a encontrar la obra perfecta. https://wa.link/20khbv 

CUIDADOS DE LA OBRA

• ¿Qué cuidados debo tener para proteger mi obra?

Cada obra es única y merece un cuidado particular. En general, una obra de arte no debe ser colgada a la luz directa del sol, ni cerca de una fuente de calor como una calefacción o un radiador. No se deben utilizar productos de limpieza para su mantenimiento y hay que evitar tocarla con las manos sucias, porque se podría dañar de forma permanente.

REGALOS CORPORATIVOS Y EVENTOS

• ¿Realizan regalos corporativos?

Ofrecemos diferentes opciones para fechas especiales o eventos exclusivos en qué te gustaría regalar piezas únicas de arte. Te invitamos a consultar nuestro catálogo con opciones de regalo, también podemos realizarte una cotización de acuerdo con tus necesidades específicas, para que el arte pueda llegar a tu empresa y a tus clientes. Puedes ingresar al link https://wa.link/20khbv 

• Necesito un artista para un evento.

Contamos con un portafolio de artistas que pueden participar en eventos de activación de marca, celebraciones, eventos con clientes, etc. pintando en vivo o realizando trabajos sobre pedido como murales. Ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos en todo el proceso.Puedes ingresar al link https://wa.link/20khbv 

MEDIOS DE PAGO

• Formas de pago

Tienes la opción de pagos seguros dentro de la página en el carrito de compras con Paypal y Openpay, así que están todos los métodos de pago disponibles como tarjeta de crédito, débito bancario, consignación o pago a través de convenios.

• Tengo problemas para realizar el pago con mi tarjeta de crédito ¿qué debo hacer?

A continuación, te damos dos soluciones si se rechaza su tarjeta de crédito durante la compra:

1. Comunicarte con tu banco: El banco puede marcar cualquier actividad sospechosa en tu cuenta, especialmente las realizadas en línea que pueden incluir pedidos por primera vez o compra por alto valor, por esta razón debes verificar las políticas de fraude de tu banco y el límite de retiro diario asignado.
2. Comunicarse al WhatsApp de postventa: Las pasarelas de pago tienen varias medidas de seguridad para proteger a sus usuarios de actividades fraudulentas, por esta razón puede prohibir al comprador realizar el pago, para recibir ayuda debes escribir al WhatsApp 3228662713 para cambiar el método de pago horario de atención lunes a sábado de 8:00 am a 7:00pm.

DEVOLUCIONES

• ¿Puedo devolver una obra que adquirí si no estoy satisfecho con ella?

Artrade trabaja para que sus clientes se sientan plenamente satisfechos con cada pieza que compran. Si por cualquier razón el comprador estuviera descontento con la obra recibida o considerara que la pieza tiene algún defecto o daño originado durante el transporte, debe informarnos dentro de los 5 días posteriores a recibir el envío. Después de este lapso de tiempo, Artrade no acepta devoluciones. Las obras que se compren durante una exhibición, ya sea en nuestras propias instalaciones o en recintos externos como ferias, museos, etc. están exentas de cambio o devolución.

• ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Revisamos minuciosamente todos los casos para determinar quién es el responsable de pagar los costos de envío. Si determinamos que la obra de arte adquirida se describió correctamente con todos los atributos y especificaciones con los cuales llegó y el comprador la devuelve por que no le gustó, entonces el comprador asume los costos de envío. 

Por otro lado, si se determina que el artista omitió información importante o si la obra de arte le llega dañada producto del transporte, Artrade asume los costos de envío.

• ¿Cómo devuelvo la obra de arte que adquirí?

Para realizar una devolución satisfactoria de la obra si no la desea debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Durante los 5 días siguientes a la entrega de la obra debe enviarnos un correo a contacto@artradelatam.com con asunto DEVOLUCIÓN DE OBRA incluyendo la descripción del inconveniente. Conserva el empaque original y dentro de los siguientes 2 días hábiles recibirás una respuesta por parte de la galería. 

Paso 2: Vuelve a empacar la obra utilizando los materiales originales de embalaje utilizados por el artista. Consulta nuestro tutorial para embalar obras en el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=u2V7ypgrMgg para evitar daños durante el transporte.

Paso 3: Envía un correo a para completar el proceso de devolución.

Una vez la pieza le llegue a nuestro artista se confirmará el recibido de manera correcta y se procederá a realizar la devolución del dinero, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la devolución de la obra.

Para realizar una devolución satisfactoria de la obra, si llega dañada, debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Durante los 5 días siguientes a la entrega de la obra debes enviarnos un correo a contacto@artradelatam.com con asunto DEVOLUCIÓN DE OBRA incluyendo la descripción del inconveniente y foto del defecto o daño ocasionado por el transporte. Conserva el empaque original y dentro de los siguientes 2 días hábiles recibirás una respuesta por parte de la galería. 

Paso 2: Vuelve a empacar la obra utilizando los materiales originales de embalaje utilizados por el artista. Consulta nuestro tutorial para embalar obras en el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=u2V7ypgrMgg para evitar daños durante el transporte.

Paso 3: Un agente de servicio al cliente de Artrade se comunicará para analizar los próximos pasos.